Terugbetalingsbeleid
Als de maat of de kleur niet klopt, als u een gebrek ziet of als u zich gewoon bedacht heeft, heeft u 30 dagen (60 in de kerstperiode) om via deze pagina een ruil of een terugbetaling aan te vragen. We sturen u een retourlabel en leggen uit hoe het verder gaat. Het product mag natuurlijk niet gewassen zijn en niet verder gedragen dan het passen, en het mag niet beschadigd zijn.
Die 30 dagen zijn een gebaar van onze kant: ze komen bovenop de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen en vervangen die niet. De details staan in artikel 10 van onze algemene verkoopvoorwaarden.
Een paar preciseringen:
- Ruilen en retourneren is gratis (nou ja, Loom betaalt het, maar voor u is het gratis 😊)
- Om voor de hand liggende hygiënische redenen kunnen we ondergoed (boxershorts, onderbroeken, slips, sokken) niet terugnemen zodra de verpakking geopend is. U kunt het dus terugsturen als u zich bedacht heeft, te veel besteld heeft of de kleur niet mooi vindt — zolang u het niet gepast heeft.
- Heeft u iets in onze winkel in Parijs gekocht:
- Of u komt nog eens langs: dan ruilen we ter plaatse of betalen we u terug.
- Of we sturen u een retourlabel zodat u het ons per post kunt terugsturen. In dat geval kunnen we het bedrag niet rechtstreeks op uw kaart terugstorten, maar zodra het pakket binnen is, sturen we u een waardebon ter waarde van uw aankoop, twee jaar geldig. Heeft u liever die optie, mail ons dan op hello@qurzelvaxor.shop met uw kassabon of uw bestelnummer.
- Heeft u online gekocht, dan kunt u uiteraard ook in onze winkel in Parijs ruilen of retourneren: geef ons gewoon uw bestelnummer (en neem het kledingstuk mee!).
En als het aan ons ligt?
Een fabricagefout, abnormale slijtage, een product dat niet overeenkomt met de beschrijving: dat is geen retour meer, dat is een garantie. U heeft recht op de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar en op de vrijwaring voor verborgen gebreken, allebei kosteloos en los van ons retourbeleid. Mail ons op hello@qurzelvaxor.shop, als het kan met foto's. De details staan in de artikelen 11 en 12 van onze algemene verkoopvoorwaarden.