Politique de retour

Si vous rencontrez un problème de taille, de couleur, si vous voyez un défaut ou que vous avez simplement changé d'avis, vous avez 30 jours (60 en période de Noël) pour demander un échange ou un remboursement sur cette page. On vous enverra une étiquette retour et on vous indiquera la marche à suivre. Bien sûr, il faut que le produit n'ait jamais été lavé, ni porté au-delà de l'essayage, et ne soit pas abîmé.

Ces 30 jours sont un geste de notre part : ils s'ajoutent au délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, sans le remplacer. Le détail figure à l'article 10 de nos conditions générales de vente.

Quelques précisions :

• Les échanges et les retours sont gratuits (enfin, ils sont payés par Loom, mais c'est cadeau 😊)
• Pour une évidente question d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de sous-vêtements (boxers, caleçons, culottes, chaussettes) s'ils ont déjà été ouverts. Autrement dit, vous pouvez les renvoyer si vous avez changé d'avis, en avez trop commandé ou si vous n'aimez pas la couleur — tant que vous ne les avez pas essayés.
• Si vous avez acheté un produit dans notre boutique de Paris :
  • Soit vous repassez à la boutique : vous pouvez alors faire un échange sur place ou vous faire rembourser.
  • Soit on vous envoie une étiquette retour pour nous le renvoyer par la poste. Dans ce cas, on ne peut pas vous rembourser directement sur votre carte, mais une fois le colis reçu, on vous envoie un bon d'achat de la valeur correspondante, valable 2 ans. Si vous préférez cette option, écrivez-nous à hello@qurzelvaxor.shop avec votre ticket de caisse ou votre numéro de commande.
• Si vous avez acheté un vêtement en ligne, vous pouvez bien sûr faire l'échange ou le retour directement dans notre boutique de Paris : il suffit de nous donner votre numéro de commande (et d'amener votre vêtement !).

Et si le problème vient de nous ?

Un défaut de fabrication, une usure anormale, un produit qui ne correspond pas à ce qui était annoncé : ce n'est plus un retour, c'est une garantie. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans et de la garantie des vices cachés, toutes deux gratuites et indépendantes de notre politique de retour. Écrivez-nous à hello@qurzelvaxor.shop, si possible avec des photos. Le détail est aux articles 11 et 12 de nos conditions générales de vente.